Условия за рекламация

УСЛОВИЯ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ НА SMARTSHOP.BG

Последна актуализация: 11.05.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Условия за рекламация и законова гаранция уреждат реда за предявяване, приемане и разглеждане на рекламации, както и правата на потребителите при несъответствие на закупена стока с договора за продажба.

1.2. Настоящите условия се прилагат за стоки, закупени от smartshop.bg от:

Смартшоп ООД
ЕИК: 202304438
Адрес: гр. София, ул. Тинтява 15-17
e-mail: info@smartshop.bg
телефон: 0899991219

1.3. Настоящият документ се прилага съвместно с:

1.4. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.

2. Законова гаранция за съответствие

2.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на потребителска стока, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок до 2 години от доставката.

2.2. При несъответствие на стоката потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на стоката в съответствие с договора за продажба.

2.3. Привеждането в съответствие се извършва чрез ремонт или замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Търговеца.

2.4. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице предпоставките, предвидени в приложимото законодателство.

2.5. Законова гаранция за съответствие се прилага независимо от евентуално предоставена търговска гаранция от производител или доставчик.

3. Кой може да предяви рекламация

3.1. Рекламация може да предяви всеки потребител, закупил стока от smartshop.bg, когато стоката не съответства на договора за продажба.

3.2. За целите на обработване на рекламацията Търговецът може да поиска информация, необходима за идентифициране на покупката, включително номер на поръчка, касов бон, фактура, товарителница или други данни, позволяващи установяване на покупката.

4. Срок за предявяване на рекламация

4.1. Рекламация може да бъде предявена в срок до 2 години от доставянето на стоката.

4.2. Препоръчително е рекламацията да бъде подадена в разумен срок след установяване на несъответствието.

5. Начини за предявяване на рекламация

5.1. Потребителят може да предяви рекламация по един от следните начини:

5.2. При подаване на рекламация чрез e-mail или шаблон, потребителят следва да посочи най-малко:

  • три имена;
  • телефон и e-mail за контакт;
  • номер на поръчка или друг идентификатор на покупката;
  • наименование на стоката;
  • описание на установеното несъответствие;
  • дата на установяване на проблема;
  • предпочитан начин за обратна връзка.

5.3. Към рекламацията потребителят може да приложи снимки, видео, копие от документ за покупка или други материали, които подпомагат прегледа на случая.

5.4. Когато рекламацията се подава чрез онлайн форма или по e-mail, Търговецът изпраща потвърждение за получаването ѝ на посочения от потребителя e-mail адрес, когато това е технически възможно.

6. Процедура по разглеждане на рекламация

6.1. След получаване на рекламацията Търговецът извършва преглед на представената информация и при необходимост изисква допълнителни данни или предоставяне на стоката за оглед, диагностика, ремонт или замяна.

6.2. Когато естеството на проблема позволява, първоначалният преглед може да бъде извършен въз основа на изпратени снимки, видео или писмено описание.

6.3. Когато е необходим физически оглед, потребителят следва да предостави стоката в състояние, което позволява проверка и диагностика на твърдяното несъответствие.

6.4. При необходимост от изпращане на стоката за преглед, диагностика, ремонт или замяна, Търговецът организира или приема транспорта за своя сметка.

6.5. Търговецът уведомява потребителя за резултата от разглеждането на рекламацията чрез посочените от него данни за контакт.

7. Привеждане на стоката в съответствие

7.1. Когато рекламацията е основателна, Търговецът привежда стоката в съответствие чрез ремонт или замяна.

7.2. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя и в разумен срок.

7.3. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, не бъдат извършени в разумен срок или са налице други законови предпоставки, потребителят може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора.

8. Неоснователна рекламация

8.1. Рекламацията може да бъде отхвърлена като неоснователна, когато след извършения преглед се установи, че проблемът не представлява несъответствие на стоката, а е резултат от:

  • неправилна употреба;
  • употреба в противоречие с инструкциите на производителя;
  • механично увреждане;
  • удар, счупване, намокряне, прегряване или друг външен фактор;
  • естествено износване при нормална употреба;
  • неоторизирана намеса, ремонт или модификация;
  • използване на несъвместими аксесоари или зарядни устройства;
  • неспазване на указанията за съхранение, зареждане и поддръжка, когато именно това е довело до повредата.

8.2. При отхвърляне на рекламацията Търговецът уведомява потребителя за резултата и основанието за отказ.

8.3. Когато е възможно, Търговецът може да предложи извънгаранционно обслужване.

9. Специални условия за електрически тротинетки

9.1. За електрическите тротинетки Търговецът препоръчва съхраняването на оригиналната транспортна опаковка / кашон, тъй като тя улеснява безопасното транспортиране при евентуална рекламация, диагностика или сервизиране.

9.2. Съхраняването на оригиналната опаковка не е условие за възникване или упражняване на законовите права на потребителя.

9.3. Потребителят следва да използва електрическата тротинетка съгласно инструкциите на производителя, включително по отношение на съхранението, периодичното зареждане и общата поддръжка на батерията.

9.4. Повреди, причинени от неправилна експлоатация, неправилно съхранение, дълбоко разреждане на батерията или неспазване на инструкциите за употреба, не представляват несъответствие на стоката.

10. Специални условия за електрически велосипеди

10.1. Електрическите велосипеди се предоставят само с лично получаване от търговския обект / шоурума на Търговеца.

10.2. При необходимост от рекламация потребителят може да я предяви по реда на настоящия документ, като Търговецът предоставя указания за следващите действия според конкретния случай.

11. Резултат по рекламацията

11.1. След разглеждане на рекламацията Търговецът уведомява потребителя за резултата, включително:

  • дали рекламацията е приета или отхвърлена;
  • какви действия ще бъдат предприети;
  • дали е необходима допълнителна информация или съдействие.

11.2. Когато рекламацията бъде отхвърлена, на потребителя се съобщава основанието за това.

12. Жалби, съдействие и алтернативно решаване на спорове

12.1. Ако потребителят не е удовлетворен от начина на разглеждане на рекламацията, той може да се свърже повторно с Търговеца чрез:

  • e-mail: info@smartshop.bg
  • телефон: 0899991219
  • адрес: гр. София, ул. Тинтява 15-17

12.2. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП). На официалния сайт на КЗП са публикувани както контактите на комисията, така и информация за искане за формиране на помирителна комисия.

12.3. Към датата на последната актуализация на настоящия документ на официалния сайт на КЗП са публикувани следните основни координати за контакт:

  • адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
  • телефон на потребителя: 070011122
  • телефон за справка по подадени жалби: 02/933 05 65

12.4. При възникнал спор потребителят може да поиска и образуване на производство пред помирителна комисия към КЗП като способ за алтернативно решаване на спорове между потребители и търговци. Информация за реда и начина на подаване на заявление е публикувана на официалния сайт на КЗП.

12.5. Помирителното производство може да бъде инициирано след като спорът първо е отнесен за решаване директно до Търговеца.

12.6. Смартшоп ООД се стреми към доброволно уреждане на споровете и съдействие за извънсъдебното им разрешаване, когато това е възможно.

13. Лични данни

13.1. При подаване и разглеждане на рекламации Търговецът обработва лични данни на потребителя за целите на:

  • идентифициране на покупката;
  • комуникация по рекламацията;
  • извършване на преглед, диагностика, ремонт, замяна или друго действие по рекламацията;
  • изпълнение на законови задължения.

13.2. Подробна информация относно обработването на лични данни е налична в Политиката за поверителност на smartshop.bg.

14. Заключителни разпоредби

14.1. Настоящите Условия за рекламация и законова гаранция влизат в сила от 11.05.2026 г.

14.2. Търговецът има право да актуализира настоящия документ при промяна в законодателството, в модела на работа на сайта или при необходимост от прецизиране на текстовете.

14.3. Актуалната версия на документа се публикува на сайта с посочена дата на последната актуализация.

Подаване на рекламация

Избери удобен начин за предявяване на рекламация.

Подай рекламация онлайн
Изтегли образец на писмена рекламация

Компетентни органи и извънсъдебно решаване на спорове

Ако възникне спор във връзка с подадена рекламация или упражняване на права по законова гаранция, потребителят може да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите: https://kzp.bg/

Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в Европейския съюз може да бъде намерена тук: Списък на органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в ЕС.