УСЛОВИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ НА SMARTSHOP.BG
Последна актуализация: 11.05.2026 г.
1. Общи положения
1.1. Настоящите Условия за упражняване на право на отказ уреждат реда, сроковете и условията, при които потребител може да се откаже от договор за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез сайта smartshop.bg.
1.2. Настоящите условия се прилагат за договори, сключени между:
Смартшоп ООД
ЕИК: 202304438
Адрес: гр. София, ул. Тинтява 15-17
e-mail: info@smartshop.bg
телефон: 0899991219
и потребители, закупили стоки чрез сайта smartshop.bg.
1.3. Настоящият документ се прилага съвместно с:
- Общите условия на smartshop.bg;
- Условията за рекламация и законова гаранция;
- Политиката за поверителност;
- Политиката за бисквитките.
1.4. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.
2. Право на отказ
2.1. Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
2.2. При договор за продажба на повече от една стока, поръчани с една поръчка, срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице получи последната стока.
2.3. При доставка на стока на части срокът за отказ започва да тече от получаването на последната част.
3. Начин за упражняване на правото на отказ
3.1. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва недвусмислено да уведоми Смартшоп ООД за решението си да се откаже от договора преди изтичане на срока по т. 2.
3.2. Правото на отказ може да бъде упражнено по един от следните начини:
- чрез изпращане на писмено заявление по e-mail на: info@smartshop.bg;
- чрез изпращане или подаване на стандартен формуляр за отказ, предоставен от Търговеца;
- чрез писмено уведомление, съдържащо достатъчно данни за идентифициране на поръчката и изявление за отказ.
3.3. За улеснение на обработването на отказа потребителят следва да посочи:
- три имена;
- телефон и e-mail;
- номер на поръчка;
- наименование на стоката;
- дата на получаване;
- предпочитан начин за обратна връзка;
- банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сумата.
3.4. Препоръчително е уведомяването да бъде направено в писмена форма.
4. Връщане на стоката
4.1. След като уведоми Търговеца за отказа, потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.
4.2. Стоката следва да бъде върната на адрес, посочен от Търговеца в потвърждението за отказ или на следния адрес, освен ако не е посочено друго:
Смартшоп ООД
гр. София, ул. Тинтява 15-17
4.3. Потребителят следва да върне стоката в състояние, позволяващо установяване на нейните характеристики, функциониране и търговски вид.
4.4. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
4.5. Разходите по връщане на стоката са винаги за сметка на потребителя.
4.6. Стоката не следва да се изпраща с наложен платеж, освен ако страните изрично не са уговорили това предварително.
5. Възстановяване на заплатени суми
5.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на потребителя всички суми, получени от него, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
5.2. Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за избрания по-скъп метод.
5.3. Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
5.4. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин.
6. Стоки, за които правото на отказ не се прилага
6.1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:
- доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
- доставка на стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- доставка на стоки, които след доставянето им и поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
- доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер, които са разпечатани след доставката;
- други случаи, предвидени в приложимото законодателство.
6.2. По отношение на продукти, предлагани в smartshop.bg, ограничението по т. 6.1 може да се прилага и за определени запечатани хигиенни продукти, когато:
- продуктът е доставен в запечатана опаковка;
- запечатването е нарушено след доставката;
- продуктът не може да бъде върнат поради хигиенни или здравни съображения.
6.3. Когато за конкретен продукт или категория не се прилага право на отказ, това се посочва ясно на съответната продуктова страница.
7. Специални условия за електрически тротинетки
7.1. Правото на отказ се прилага и за електрически тротинетки, освен ако не е налице законово изключение.
7.2. При връщане на електрическа тротинетка е препоръчително потребителят да използва оригиналната транспортна опаковка / кашон, когато разполага с нея.
7.3. Липсата на оригинален кашон сама по себе си не води до отпадане на правото на отказ.
7.4. Потребителят носи отговорност за евентуално намаляване на стойността на стоката, ако тя бъде върната в състояние, увредено вследствие на неподходящо опаковане или използване извън необходимото за установяване на характеристиките и функционирането ѝ.
8. Специални условия за електрически велосипеди
8.1. Електрическите велосипеди в smartshop.bg се предоставят само с лично получаване от търговския обект / шоурума на Търговеца, съгласно Общите условия на сайта.
8.2. Това не лишава потребителя от правото на отказ, когато са налице законовите предпоставки за него.
8.3. Упражняването на отказа се извършва по реда на настоящия документ, а конкретните указания за връщане или предаване на стоката се съобщават от Търговеца след получаване на уведомлението за отказ.
9. Намаляване на стойността на стоката
9.1. Потребителят има право да прегледа и тества стоката до степента, необходима за установяване на нейните характеристики и функциониране.
9.2. Когато върнатата стока е използвана извън тази необходима степен, сглобявана, активирана, надраскана, замърсена, комплектът ѝ е непълен или са налице други следи от употреба, водещи до намаляване на стойността, Търговецът може да претендира съответно намаление при възстановяване на сумата.
10. Стандартен формуляр за отказ
10.1. За улеснение на потребителите Smartshop.bg предоставя образец / стандартен формуляр за отказ, достъпен за изтегляне от сайта.
10.2. Използването на образеца не е задължително, стига потребителят да изпрати ясно и недвусмислено изявление за отказ в срока по т. 2.
11. Жалби и алтернативно решаване на спорове
11.1. Ако потребителят не е удовлетворен от начина, по който е обработено упражняването на правото на отказ, той може да се свърже повторно с Търговеца чрез:
- e-mail: info@smartshop.bg
- телефон: 0899991219
- адрес: гр. София, ул. Тинтява 15-17
11.2. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите, както и да поиска образуване на производство пред помирителна комисия по приложимия ред.
12. Лични данни
12.1. При подаване и обработване на заявления за отказ Търговецът обработва лични данни на потребителя за целите на:
- идентифициране на покупката;
- комуникация по заявлението;
- организиране на връщането;
- възстановяване на суми;
- изпълнение на законови задължения.
12.2. Подробна информация за обработването на лични данни е налична в Политиката за поверителност на smartshop.bg.
13. Заключителни разпоредби
13.1. Настоящите Условия за упражняване на право на отказ влизат в сила от 11.05.2026 г.
13.2. Търговецът има право да актуализира настоящия документ при промяна в законодателството, в модела на работа на сайта или при необходимост от прецизиране на текстовете.
13.3. Актуалната версия на документа се публикува на сайта с посочена дата на последната актуализация.