ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА SMARTSHOP.BG
Последна актуализация: 10.08.2026 г.
1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Смартшоп ООД, ЕИК 202304438, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Тинтява 15-17, e-mail: info@smartshop.bg, телефон: 0899991219, наричано по-долу „Търговец“, и всяко лице, което използва интернет сайта smartshop.bg, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
1.2. Настоящите Общи условия се прилагат при:
- използване на сайта;
- регистрация на клиентски профил;
- подаване на поръчка;
- сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;
- използване на предоставените от smartshop.bg услуги.
1.3. С използването на сайта Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.
1.4. Настоящите Общи условия се прилагат съвместно с:
- Политика за поверителност;
- Политика за бисквитките;
- Условия за рекламация и законова гаранция;
- Условия за упражняване на право на отказ;
- Условия за покупка на изплащане с TBI Bank, когато е избран такъв начин на покупка.
1.5. При противоречие между настоящите Общи условия и императивни разпоредби на приложимото българско и европейско законодателство, предимство имат задължителните законови правила.
2. Данни за Търговеца
2.1. Търговец на стоките, предлагани чрез сайта smartshop.bg, е:
Смартшоп ООД
ЕИК: 202304438
Адрес: гр. София, ул. Тинтява 15-17
E-mail: info@smartshop.bg
Телефон: 0899991219
2.2. Комуникацията с Клиентите се осъществява чрез посочените по-горе координати, както и чрез наличните форми за контакт в сайта.
3. Определения
3.1. Сайт е интернет страницата smartshop.bg, включително всички нейни подстраници, функционалности и съдържание.
3.2. Потребител е всяко физическо лице, което използва сайта.
3.3. Клиент е Потребител, който е направил поръчка чрез сайта.
3.4. Потребител по смисъла на законодателството за защита на потребителите е всяко физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
3.5. Стока е всеки продукт, предлаган за продажба чрез сайта.
3.6. Поръчка е електронно изявление, направено от Клиента чрез сайта, с което същият заявява намерение да закупи избрани стоки при посочените условия.
3.7. Договор е договорът за продажба от разстояние между Търговеца и Клиента, който се счита за сключен при условията на настоящите Общи условия.
4. Предмет на сайта
4.1. Чрез сайта smartshop.bg Търговецът предлага за продажба потребителска електроника, електрически тротинетки, електрически велосипеди и други свързани стоки.
4.2. Информацията на сайта относно основните характеристики на стоките, продажната цена, условията за доставка, наличността и начините на плащане има за цел да информира Потребителя преди подаване на поръчка.
4.3. Търговецът полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна, пълна и актуална, но не гарантира, че не са възможни технически грешки, неточности, временни несъответствия или непълноти.
4.4. Изображенията на стоките имат илюстративен характер. Възможни са разлики в цветовете, визуализацията, опаковката или отделни несъществени елементи, които не засягат основните характеристики и предназначението на стоката.
5. Регистрация и клиентски профил
5.1. Поръчка може да бъде направена:
- чрез регистрация на клиентски профил; или
- като гост, без регистрация, когато сайтът предоставя такава възможност.
5.2. При регистрация Потребителят е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни.
5.3. Потребителят носи отговорност за опазването на своите данни за достъп до клиентския профил и за всички действия, извършени чрез него, освен ако е доказано, че достъпът е осъществен без негово знание и без негова вина.
5.4. Търговецът има право временно или трайно да ограничи достъпа до клиентски профил при установени данни за злоупотреба, опит за нерегламентиран достъп, предоставяне на неверни данни или друго поведение, което нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство.
6. Цени
6.1. Всички цени на сайта са посочени в евро, с включен данък върху добавената стойност, когато е приложим, освен ако изрично е посочено друго.
6.2. Цената на всяка стока е тази, която е обявена на сайта към момента на подаване на поръчката, освен в случай на очевидна техническа грешка.
6.3. Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката, освен когато е налице условие за безплатна доставка.
6.4. Безплатна доставка се прилага при поръчки на стойност 25 € и повече, освен ако за конкретна стока или категория е посочено друго.
6.5. За поръчки под този праг стандартните цени за доставка са:
- BoxNow Автомат – 1.50 €
- Speedy до адрес – 3.00 €
- Speedy до офис – 2.50 €
- Еконт Експрес до офис – 2.50 €
6.6. Търговецът си запазва правото да променя цените на стоките и услугите, обявени в сайта, по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при наличие на очевидна грешка.
6.7. При установяване на очевидна техническа, ценова или системна грешка в публикувана информация за стока, Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като уведоми Клиента без неоправдано забавяне и възстанови всички евентуално получени суми.
7. Поръчка и сключване на договор
7.1. Клиентът избира желаните стоки и ги добавя в количката.
7.2. Преди подаване на поръчката Клиентът има възможност да прегледа избраните стоки, техния брой, крайна цена, разходи за доставка, избран начин на плащане и данните за получаване.
7.3. Подаването на поръчка се извършва чрез натискане на бутон за финализиране на поръчката, обозначен по ясен начин.
7.4. С подаването на поръчката Клиентът заявява, че:
- е запознат с настоящите Общи условия;
- приема тяхното съдържание;
- предоставя верни и пълни данни за изпълнение на поръчката.
7.5. Изпращането на автоматично съобщение за получена поръчка не представлява окончателно приемане от страна на Търговеца, а потвърждение, че поръчката е получена в системата.
7.6. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на изрично потвърждение от страна на Търговеца или от момента на изпращане на стоката, а за стоки, които се получават лично от обект на Търговеца — от момента на изрично потвърждение за готовност за получаване, освен ако Търговецът предварително е уведомил Клиента за невъзможност за изпълнение.
7.7. Търговецът има право да откаже приемане или изпълнение на поръчка при:
- непълни, неверни или съмнителни данни;
- невъзможност за контакт с Клиента;
- липса на наличност;
- съмнение за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение;
- наличие на очевидна техническа или ценова грешка.
7.8. В случаите по предходната точка Търговецът уведомява Клиента по телефон, e-mail или друг посочен канал за контакт.
8. Наличност на стоките
8.1. Информацията за наличност на стоки в сайта има информативен характер и е възможно да не е актуализирана в реално време.
8.2. При невъзможност поръчана стока да бъде осигурена поради изчерпана наличност, Търговецът уведомява Клиента в разумен срок.
8.3. В такъв случай Търговецът може:
- да предложи заместваща стока със сходни характеристики и цена;
- да предложи частично изпълнение;
- да откаже изпълнение на поръчката за съответната стока.
8.4. При невъзможност за изпълнение на вече платена поръчка получените суми за недоставената стока се възстановяват по същия начин, по който са получени, освен ако Клиентът не е съгласен с друг начин.
9. Начини на плащане
9.1. Клиентът може да заплати поръчаните стоки чрез един от следните методи, когато същият е наличен за конкретната поръчка:
- плащане с банкова карта;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- плащане при получаване на пратката с наложен платеж;
- покупка на изплащане / стоков кредит чрез TBI Bank, когато е налична такава опция.
9.2. Плащанията с банкова карта, Apple Pay и Google Pay се обработват чрез платформата myPOS.
9.3. Търговецът има право да ограничи определени методи на плащане за конкретни стоки, категории стоки, поръчки, населени места или клиенти, когато това е необходимо по технически, логистични, финансови или правни причини.
9.4. При избор на покупка на изплащане чрез tbi bank се прилагат и отделните Условия за покупка на изплащане с TBI Bank, както и условията на съответния кредитор.
10. Доставка и получаване
10.1. Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез:
- Speedy;
- Еконт Експрес;
- BoxNow.
10.2. Клиентът избира предпочитания метод на доставка при завършване на поръчката, когато такъв е наличен за съответната стока.
10.3. За различните категории стоки могат да бъдат приложими различни методи на доставка и получаване, в зависимост от техните характеристики, размер, тегло, транспортни особености или вътрешната политика на Търговеца.
10.4. За стандартни поръчки се предлагат следните варианти:
- BoxNow автомат;
- Speedy до адрес;
- Speedy до офис;
- Еконт Експрес до офис.
10.5. Електрическите велосипеди не се доставят чрез куриер. Те се предоставят само с лично получаване от търговския обект / шоурума на Търговеца, след предварително потвърждение, че поръчката е подготвена.
10.6. Срокът за доставка или готовност за получаване се посочва ориентировъчно на сайта, в процеса на поръчка или в потвърждението към Клиента. Посочените срокове са прогнозни и могат да варират според наличността, избрания метод на доставка, натовареността на куриерските оператори, официални празници, метеорологични условия и други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
10.7. Клиентът е длъжен да осигури достъп и възможност за приемане на доставката на посочения адрес, избрания офис/автомат или при лично получаване от обекта на Търговеца.
10.8. При невъзможност за доставка поради причина, за която Клиентът отговаря, повторната доставка може да бъде за негова сметка.
10.9. При получаване на стоката Клиентът следва да провери външния вид на пратката и при видими повреди, липси или нарушения по опаковката да поиска съставяне на протокол от куриера и незабавно да уведоми Търговеца.
10.10. Неподадено възражение при получаване не лишава Клиента от законовите му права, но може да затрудни установяването на настъпили при транспорта външни увреждания.
11. Прехвърляне на риска и собствеността
11.1. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента на получаването ѝ от него или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Клиента.
11.2. При стоки, получавани лично от търговски обект, рискът преминава върху Клиента от момента на предаване на стоката в обекта.
11.3. Правото на собственост върху стоката преминава върху Клиента след пълното заплащане на цената, освен ако приложимото право или естеството на избрания начин на плащане налагат друго.
12. Право на отказ
12.1. Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние в законоустановения срок, без да посочва причина, при условията на действащото законодателство и съгласно публикуваните в сайта Условия за упражняване на право на отказ.
12.2. Условията, сроковете, редът за упражняване на правото на отказ, случаите на изключение, както и стандартната форма за отказ са уредени в отделен документ, достъпен в сайта.
12.3. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително по отношение на определени запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената.
12.4. Когато поради естеството на конкретна стока е приложимо ограничение или изключение от правото на отказ, това се посочва ясно в описанието на стоката и/или на съответната информационна страница в сайта.
13. Рекламации и законова гаранция
13.1. Търговецът отговаря за несъответствие на потребителската стока съгласно приложимото законодателство.
13.2. Всеки клиент, който има качеството на потребител, има право на законова гаранция за съответствие на закупената стока съгласно действащите задължителни правила.
13.3. Редът за предявяване на рекламации, правата на потребителя, начините за разрешаване на рекламации и допълнителната информация относно законовата гаранция са уредени в отделния документ „Условия за рекламация и законова гаранция“, публикуван в сайта.
13.4. При възникване на проблем със стока Клиентът може да се свърже с Търговеца на посочените в сайта координати или чрез предоставената онлайн форма за рекламация, когато такава е налична.
13.5. По отношение на електрическите тротинетки, за целите на евентуално гаранционно обслужване и безопасно транспортиране е препоръчително Клиентът да съхранява оригиналната транспортна опаковка / кашон на стоката.
13.6. Клиентът следва да използва електрическите тротинетки съгласно инструкциите на производителя, включително по отношение на правилната експлоатация и периодичното зареждане на батерията. Неспазването на инструкции за употреба, съхранение и поддръжка може да доведе до ограничаване на отговорността при повреди, които са причинени от неправилна употреба, но не ограничава законовите права на потребителя при наличие на несъответствие на стоката.
13.7. Липсата на отделни собствени сервизни условия не ограничава законовите права на потребителя спрямо Търговеца.
14. Покупка на изплащане с TBI Bank
14.1. За определени стоки сайтът може да предлага възможност за покупка на изплащане чрез кандидатстване за стоков кредит, предоставян от TBI Bank.
14.2. При този начин на покупка Смартшоп ООД не извършва кредитна оценка и не взема решение относно одобрението на кредита.
14.3. Одобрението, условията на финансиране, срокът, размерът на вноските, лихвите, таксите, изискванията за идентификация и подписването на договора се определят от съответния кредитор.
14.4. При избор на покупка на изплащане Клиентът се запознава и приема както настоящите Общи условия, така и отделните Условия за покупка на изплащане с TBI Bank, както и приложимите условия и документи на кредитора.
14.5. Ако кандидатстването за кредит не бъде одобрено или не бъде завършено успешно, поръчката не поражда задължение за Търговеца да предостави стоката при този начин на плащане, освен ако страните изрично не уговорят друг допустим начин на плащане.
15. Задължения на Клиента
15.1. Клиентът се задължава:
- да предоставя верни, точни и актуални данни;
- да не използва сайта за противоправни или недобросъвестни цели;
- да не предприема действия, които могат да нарушат функционирането на сайта;
- да не прави фиктивни, злоумишлени или измамни поръчки;
- да заплати цената на поръчаните стоки и свързаните с тях разходи, когато са приложими.
15.2. Клиентът няма право да копира, разпространява, променя или използва съдържание от сайта извън допустимото от закона или без изричното съгласие на Търговеца.
16. Права и задължения на Търговеца
16.1. Търговецът има право да поддържа, променя, ограничава или преустановява временно достъпа до отделни функционалности на сайта за целите на поддръжка, сигурност, подобрения или поради други основателни причини.
16.2. Търговецът има право да актуализира съдържанието на сайта, включително цени, наличности, описания, изображения, условия на доставка и методи на плащане.
16.3. Търговецът се задължава да предоставя поръчаните и потвърдени стоки при условията, описани в сайта и настоящите Общи условия, освен когато изпълнението е обективно невъзможно или е налице основание за отказ.
17. Интелектуална собственост
17.1. Всички права върху съдържанието на сайта, включително, но не само, текстове, изображения, графики, лога, търговски обозначения, база данни, дизайн и софтуерни елементи, са собственост на Търговеца или на съответните носители на права и са защитени от приложимото законодателство.
17.2. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като предоставяне на лиценз или право за използване на обекти на интелектуална собственост извън изрично допустимото от закона.
18. Отговорност
18.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:
- неправилна или несъобразена с инструкциите употреба на стоката;
- неспазване на указанията за зареждане, съхранение или поддръжка на батерия, когато това е довело до повреда;
- несъвместимост на стоката с оборудване, аксесоари или софтуер, когато такава съвместимост не е изрично посочена;
- предоставени от производителя технически данни, когато Търговецът ги е възпроизвел добросъвестно;
- действия на трети лица, включително куриерски оператори, доставчици на платежни услуги или външни платформи, извън случаите, в които законът предвижда друго;
- непреодолима сила, случайни събития, технически сривове, прекъсване на електронни съобщителни услуги или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
18.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребители, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на закона.
19. Лични данни
19.1. Търговецът обработва лични данни на Потребители и Клиенти в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната в сайта Политика за поверителност.
19.2. Информация относно използването на бисквитки, сходни технологии и възможностите за управление на предпочитанията е уредена в Политиката за бисквитките.
19.3. В случаите, когато за изпълнение на поръчката е необходимо, Търговецът може да предоставя лични данни на трети лица, включително куриерски оператори, доставчици на платежни услуги, доставчици на техническа поддръжка, хостинг, счетоводни и административни обслужващи лица, както и на партньори, участващи в процеса по покупка на изплащане, при наличие на законово основание.
20. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
20.1. Клиентите могат да отправят въпроси, сигнали, жалби и рекламации към Търговеца чрез посочените в сайта канали за контакт.
20.2. Търговецът разглежда подадените сигнали и жалби добросъвестно и в разумен срок.
20.3. При потребителски спорове Клиентът може да се обърне към компетентните контролни органи и органите за алтернативно решаване на спорове съгласно приложимото законодателство.
20.4. Актуална информация за компетентните контролни органи и приложимите механизми за защита на потребителите може да бъде публикувана на сайта в отделна информационна страница.
21. Изменение на Общите условия
21.1. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, когато това се налага от:
- промяна в законодателството;
- промяна в модела на работа на сайта;
- промяна в предлаганите услуги, методи на плащане или доставка;
- необходимост от прецизиране на отделни текстове;
- други обективни причини.
21.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта, като се посочва датата на последната актуализация.
21.3. По отношение на вече подадени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът изисква друго.
22. Приложимо право
22.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
22.2. Всички спорове между страните се решават в дух на добра воля и взаимно разбирателство, а когато това е невъзможно – по реда на приложимото законодателство.
23. Влизане в сила
23.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от 11.05.2026 г.